2020: Конкурентный ландшафт для туристических сетей
В важном отчете IBM Стива Петерсона, озаглавленном «Отель 2020: парадокс персонализации» (Global Travel & Transportation leader for IBMs Institute for Business Value (2011)), сети отелей были изображены как беспорядок при выборе между персонализацией услуг и стандартизацией операций. Усилия, направленные на то, чтобы гость воспринимал себя как личность, отличную от других и не стандартизированную, хотя и …
2020: Конкурентный ландшафт для туристических сетей Читать полностью »